FidelityValue

L’IDEA ALLA BASE DEL PROGETTO

Acquisire nuovi clienti è da 5 a 25 volte più costoso che mantenere i clienti esistenti e i clienti fedeli fanno la differenza (aumentare la fidelizzazione di appena il 5% aumenta i profitti di una percentuale che va dal 25 al 95). Per questo, oltre il 90% delle aziende promuove programmi di fidelizzazione, soprattutto mediante l’impiego di fidelity card e raccolte punti.

Tuttavia, nel settore turistico, le realtà indipendenti non hanno la struttura ed i mezzi necessari per realizzare programmi fedeltà che siano appetibili per i clienti, eppure, complessivamente, in Italia, muovono volumi importanti di fatturato e occupano percentuali significative di personale. D’altra parte, il settore turistico è quello che è stato maggiormente messo in difficoltà dalle misure di sicurezza imposte dalla pandemia.

LA SOLUZIONE DA REALIZZARE

Per provare a risollevarsi dalla crisi, queste strutture hanno bisogno di fare rete, per poter attrarre nuovi turisti e ridurre la competizione con le grandi catene alberghiere e la dipendenza dai portali aggregatori come Booking.com, che impongono fee (fino al 20%) su ogni transazione. E devono farlo mantenendo però sempre la loro unicità ed il legame con il territorio. La strategia migliore è questa: sfruttare i benefici delle crossover reward, ovvero programmi fedeltà condivisi che permettono loro di ottenere maggiore visibilità ed offrire ai propri clienti un catalogo premi ampio, appetibile e personalizzabile.

L’obiettivo del progetto è dunque dare valore ai programmi fedeltà nel settore del turismo indipendente, in un’ottica win win per aziende e clienti, mediante la realizzazione di una piattaforma multibusiness per la gestione della fidelity che, sfruttando la tecnologia blockchain, convogli in un unico strumento i programmi di reward di aziende con finalità diverse che operano nel settore turistico, permettendo loro di attuare programmi fedeltà condivisi in modo semplice, economico e sicuro.

TIMELINE DEL PROGETTO

Giugno 2022
Avvio del progetto

Giugno 2023
Inizio della fase di validazione del progetto presso le strutture turistiche della Lunigiana

Novembre 2023
Termine del progetto